Обращения собственников (нанимателей) помещений в многоквартирных домах по фактам ненадлежащего выполнения работ и (или) оказания услуги по управлению многоквартирным домом, оказания услуг и выполнения работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставления коммунальных услуг собственникам помещений, обеспечения готовности инженерных систем, осуществления иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности, подлежат направлению в адрес Управляющей организации

_____________________ «Коммерческая фирма «Кедр», мкр. 5 д. 19, тел.: 8(34674)33-7-12________________________

(указывается адрес и контактная информация)

В случае нарушения Управляющей организацией порядка (сроков) рассмотрения обращения (заявки), в том числе в случае не предоставления ответа на обращение, заявитель вправе направить обращение в Службу жилищного и строительного надзора автономного округа (Жилстройнадзор Югры) посредством:

·      почтовым отправлением или лично по адресу:

_______________Березовский отдел инспектирования, 628146, п. Игрим, ул. Кооперативная, д. 50, Березовский район, ХМАО-Югра, тел./факс: 8(34674)6-10-64______________________

(указывается адрес и контактная информация территориального отделения)

·      посредством факсимильной связи (3467) 360-130

·      посредством электронной почты: jsn@admhmao.ru

При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (my.dom.gosuslugi.ru)

По результатам проведения Жилстройнадзором Югры проверочных мероприятий в отношении лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, в сроки, предусмотренные ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в том числе в случае, когда рассмотрение обращения не требует проведения проверочных мероприятий, заявителю направляется мотивированный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а при запросе заявителя также направляются соответствующие материалы проверки (акт проверки, предписание, определение, постановление)

Шаги

Что делать

Цель

Действия

Результаты

(документы)

Индикаторы

Шаг 1

Оценить техническое состояние общего имущества в многоквартирном доме (МКД)

Получить объективную информацию о текущем техническом состоянии общего имущества как основу для подготовки предложений собственникам.

Специалисты управляющей организации (УО):

- оценивают техническое состояние объектов общего имущества;

-выявляют потребность в ремонтах;

- оформляют акты о техническом состоянии отдельных объектов общего имущества в МКД (или дефектные ведомости);

- подготавливают информацию для собственников помещений в МКД о состоянии общего имущества (и какие изменения произошли благодаря работе УО).

1. Обновлена информация о техническом состоянии общего имущества.

2. Потребность в ремонтах общего имущества выявлена и документально зафиксирована.

3. Акты о техническом состоянии отдельных объектов общего имущества (дефектные ведомости) оформлены.

Имеются:

- описание состава общего имущества в МКД;

- обновленная характеристика технического состояния общего имущества;

- список требуемых ремонтов;

- акты оценки технического состояния отдельных объектов общего имущества в МКД (или дефектные ведомости);

-информация для собственников помещений о состоянии общего имущества

Шаг 2

Разработать проект предложений по содержанию МКД:

1) проанализировать необходимость /целесообразность изменения перечня и (или) объемов текущих (постоянных/ периодических) работ и услуг по содержанию (техническому обслуживанию и санитарной очистке) МКД на следующий год;

2) разработать предложения по очередности проведения ремонтов с обоснованием (возможные последствия для людей и недвижимости, др.);

3) оценить стоимость всех работ, услуг, ремонтов и разработать проект сметы расходов на следующий год

Подготовка технико-экономического обоснования для принятия решения собственниками помещений решений по перечню и объемам работ и услуг, плану ремонтов

УО на основании анализа опыта работы в текущем году и актов о техническом состоянии общего имущества:

- обосновывает необходимость внесения изменений в перечень/объем текущих работ по содержанию МКД (если требуется);

- разрабатывает предложения по приоритетам выполнения ремонтов общего имущества в МКД (с обоснованием);

- оценивает стоимость всех видов работ и услуг исходя из собственных возможностей их исполнения или привлечения подрядчиков;

- разрабатывает проект сметы расходов на содержания МКД;

-выявляет возможность получения дополнительных доходов на содержание и ремонт МКД (от использования общего имущества, получение субсидии на капитальный ремонт, возможность получения кредита и др.);

- разрабатывает проект сметы доходов, размера обязательных платежей и порядка возмещения расходов на ремонты;

- готовит информацию/предложение для собственников по приоритетам выполнения ремонтов и их финансированию с обоснованием (возможно, объединенную с информацией по шагу 1)

Составлены:

1) проект плана работ (услуг, ремонтов) на следующий год и на перспективу (с обоснованием очередности проведения ремонтов);

2) проект сметы расходов и доходов на следующий год;

3) проект порядка финансирования ремонтов (возмещения расходов УО)

4) информация для собственников помещений и опросный лист;

Наличие:

- проектов планов и сметы доходов и расходов ( с обоснованиями)

- информация по ключевым моментам проектов планов работ и сметы доходов и расходов; — опросного листа (анкеты)

Шаг 3

Проинформировать собственников о состоянии общего имущества в МКД.

Выявить мнение собственников о предложенных УО проектах:

- планов работ и ремонтов на год и на перспективу;

- смете расходов на содержание и ремонт МКД на следующий год

1) Вовлечь собственников помещений в обсуждение ключевых вопросов содержания и ремонта многоквартирного дома;

2) Выявить мнение собственников помещений для последующего корректирования планов работ и ремонтов МКД и сметы расходов и доходов на следующий год

3) Внести изменения в проекты подготовленных документов (планов работ, сметы доходов и расходов, др.) с учетом выявленных мнений собственников помещений

УО проводит:

- опрос собственников о предлагаемых работах и ремонтах в МКД и их стоимости (желательно с вовлечением активных собственников);

- встречи для обсуждения отдельных вопросов (поподъездно, тематические, отдельно с активом дома, др.)

УО обобщает информацию о мнениях, предпочтениях собственников помещений;

УО вносит изменения в проекты планов, сметы доходов и расходов и др. документы

Собственники ознакомлены с предложениями УО о работах / ремонтах и смете расходов на следующий год и высказали свое мнение

В опросе приняли участие более 50 % собственников помещений

В результате обработки опросных листов и в ходе встреч и обсуждений выявлены мнения, предпочтения собственников помещений, их готовность принять предложения УО

Собственники ознакомлены с результатами опроса и проведенных встреч

УО скорректировала проекты документов с учетом мнений собственников помещений

1. Лист распространения информации и опросных листов (с подписями собственников помещений)

2. Лист получения заполненных опросных листов.

3. Результаты опроса обобщены

4. Информация о результатах опроса для ознакомления собственников

5. Список встреч с собственниками (с указанием даты, места, числа присутствующих, вопросов для обсуждения) и обобщенная информация по результатам встреч

6. Проекты текущего и перспективного планов работ и ремонтов; сметы доходов и расходов на год и др. с изменениями

Шаг 4

Подготовиться к участию в общем собрании собственников помещений.

Дать возможность собственникам помещений заранее познакомиться с проектами всех документов, которые УО будет представлять на общем собрании

1. УО готовит отчет о проделанной работе и проведенных ремонтах в МКД за прошедший год.

2. УО сообщает собственникам о том, где (в офисе УО, у старших по подъездам, др.) и когда они могут познакомиться с:

- отчетом УО за прошедший год;

- проектом планов работ и ремонтов;

- проектом сметы расходов и доходов на следующий год.

3. Специалисты УО проводят встречи, беседы, консультации, разъяснения для собственников помещений

1. Подготовлен отчет о работе УО за прошедший год.

2. Большинство собственников познакомились с отчетом и предложениями УО

Список собственников помещений, познакомившихся до общего собрания с документами УО

Шаг 5

Помочь инициаторам общего собрания — собственникам помещений — в подготовке общего собрания

(это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязанностью УО, исключительно добрая воля. И НЕ ДОЛЖНО носить характер вмешательства в дела собственников, подмены их самостоятельной деятельности работой УО

Помочь инициаторам собрания:

а) в решении организационных вопросов по подготовке общего собрания; б) сформулировать предложения по изменению условий договора управления

УО помогает инициаторам общего собрания:

а) подобрать место проведения общего собрания;

б) сформулировать повестку дня общего собрания;

в) подготовить и изготовить нужное количество экземпляров уведомлений о собрании, листов регистрации участников собрания, листов (или бюллетеней) для голосования, др. документов;

г) сформулировать предложения по изменению договора управления МКД с необходимыми обоснованиями

- Все организационные вопросы проведения общего собрания решены

- Собственники помещений уведомлены об общем собрании

- Все документы и формы для проведения собрания подготовлены

- Предложения по изменению договора управления, подготовлены

Имеются все документы и формы

Шаг 6

Участие УО в общем собрании собственников помещений в МКД

1. Убедить собственников в том, что УО работает в их интересах и хорошо (профессионально) управляет МКД в рамках обязательств по договору управления.

2. Получить утверждения собственниками (общим собранием):

- отчета УО за прошедший год;

- предложенных УО проектов планов работ и сметы расходов на следующий год

3. Согласовать изменение условий договора управления МКД на следующий год.

На общем собрании УО:

- отчитывается перед собственниками о работе в прошедшем году;

- предлагает план работ и ремонтов и обосновывает их стоимость.

Общее собрание утверждает:

- отчет УО;

- план работ и ремонтов на следующий год и на перспективу (включая объемы, перечень, сроки исполнения работ/услуг/ремонтов;

- смету расходов;

- размер платы собственников «за содержание и ремонт жилого помещения», включающей в себя плату за услуги и работы по управлению МКД, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в МКД;

- порядок финансирования капитального ремонта;

- изменения к договору управления многоквартирным домом;

- принимает решение об участии в адресной муниципальной программе по проведению капитального ремонта;

Примечание.

Если состав общего имущества в МКД не был утвержден ранее, то его можно утвердить на этом собрании собственников помещений в МКД.

1. УО отчиталась на общем собрании собственников помещений о работе за год и отчет одобрен.

2. Утвержден план работ и ремонтов на следующий год и, возможно, на перспективу.

3. Утверждена смета расходов на содержание МКД (стоимость работ и услуг)

3. Утвержден размер платы собственников помещений за услуги и работы по управлению МКД, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в МКД

4. Согласованы изменения к договору управления или условия нового договора управления.

1. Отчет УО за прошедший год, утвержденный общим собранием.

2. План работ и ремонтов на следующий год, утвержденный общим собранием.

3. Протокол общего собрания с принятыми решениями, касающимися договора управления МКД на следующий год.

4. Заполненные листы регистрации и голосования на собрании.

5. Договор управления многоквартирным домом с изменениями

Шаг 7

Практические шаги по реализации принятых планов с регулярным информированием собственников помещений о промежуточных результатах

№ п/п

Мероприятие

Срок

Ответственное лицо

1.              

Мониторинг технического состояния многоквартирных домов в целях актуализации окружной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах и направление результатов мониторинга в адрес Югорского оператора

Ежегодно до 1 июня

Управляющая организация

2.              

Инициирование проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в целях принятия решения о порядке погашения задолженности собственников помещений, формирующих фонд капитального ремонта, на специальном счете 

Не позднее 3-х месяцев со дня получения информации от Фонда о наличии задолженности

Управляющая организация

3.              

Направление управляющей организации многоквартирным домом предложения о сроке начала капитального ремонта, необходимом перечне и об объеме услуг и (или) работ, их стоимости, о порядке и об источниках финансирования капитального ремонта и другие предложения

До 1 мая года, предшествующего году, в течение которого должен быть проведен капитальный ремонт

Югорский оператор

4.              

Инициирование общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, формирующих фонд капитального ремонта, как на счете Фонда, так и на специальном счете в целях принятия решения о проведении капитального ремонта

По истечению 1-ого месяца с даты получения от югорского оператора предложения о капитальном ремонте

Собственники

помещений,

Югорский оператор,

управляющая организация

5.              

Принятие решение о видах работ по капитальному ремонту и сроках их выполнения на основании результатов технического обследования многоквартирного дома, произведенного управляющей организации

Не позднее 3 месяцев со дня получения предложений регионального оператора

Собственники помещений

6.              

Направление протокола общего собрания собственников помещений о проведении капитального ремонта по видам работ и срокам их выполнения, отличных от предложения регионального оператора, в муниципальную комиссию по установлению необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах (далее – Комиссия)

В течение 5-ти рабочих дней с даты принятия решения на общем собрании собственников помещений

Собственники помещений,

управляющая организация

7.              

Направление протокола общего собрания собственников помещений о проведении капитального ремонта, решение Комиссии

В течение 5-ти рабочих дней со дня получения решения Комиссии

Собственники помещений,

управляющая организация

8.              

Предоставление сведений по учету фондов капитального ремонта управляющей организации

В течение 10-ти рабочих дней с момента получения соответствующего запроса

Югорский оператор

9.              

Информирование управляющих организации о содержании окружной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах и критериях оценки состояния многоквартирных домов, на основании которых определяется очередность проведения капитального ремонта

Постоянно, путем размещения соответствующей информации на сайте Фонда, Департамента ЖКК и энергетики ХМАО — Югры

Югорский оператор

10.           

Передача владельцу специального счета и (или) югорскому оператору документов и информации, связанной с формированием фонда капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме, при изменении способа его формирования

По мере необходимости

Югорский оператор, управляющая организация

11.           

Участие в комиссии по определению невозможности оказания услуг и (или) выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Не позднее, чем за 2 рабочих дня со дня получения уведомления от Фонда об участии в мероприятии по установлению факта невозможности выполнения работ по капитальному ремонту

Югорский оператор,

подрядная организация,

стройконтроль,

совет МКД,

управляющая организаци, ОМС, собственники

12.           

Оказание содействия подрядной организации в получении допуска в помещения в многоквартирном доме и (или) к строительным конструкциям многоквартирного дома, инженерным сетям, санитарно-техническому, электрическому, механическому и иному оборудованию многоквартирного дома

По факту обращения подрядной организации

Управляющая организация

13.           

Согласование технической части проектной документации на проведение капитального ремонта

В течение 10 календарных дней после получения от подрядной организации

Подрядная организация, управляющая организация, уполномоченный представитель собственников

14.           

Согласование с подрядной организацией места размещения вагон-городка, строительных материалов и оборудования на прилегающей к многоквартирному дому территории

В течение 5 рабочих дней со дня обращения подрядной организации

Подрядная организация, управляющая организация, уполномоченный представитель собственников

15.           

Передача многоквартирного дома с технической документацией на дом подрядной организации для подготовки проектной документации на проведение капитального ремонта общего имущества многоквартирном доме

В течение 3 рабочих дней со дня обращения подрядной организацией

Подрядная организация, управляющая организация

16.           

Совместное с подрядной организацией выполнение обмерных работ, необходимых для подготовки ведомости объемов работ, проведение визуального освидетельствования подлежащих капитальному ремонту (замене) лифтового оборудования и строительных конструкций для выявления дефектов и повреждений, выполнение фотофиксации подлежащего капитальному ремонту (замене) лифтового оборудования, строительных конструкций, дефектов и повреждений.

В срок по согласованию с подрядной организацией

Подрядная организация, управляющая организация

17.           

Согласование проектной документации до приемки выполненных работ по разработке проектной документации Югорским оператором

До 5 рабочих дней, со дня предоставления подрядной организацией

Управляющая организация, Совет МКД, представитель собственников помещений

18.           

Передача многоквартирного дома подрядной организации для выполнения строительно-монтажных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме

В течение 3 рабочих дней со дня обращения подрядной организации.

Управляющая организация

19.           

Контроль за ходом выполнения строительно-монтажных работ по капитальному ремонту, в том числе путем внесения записей в журнал производства работ

В течение срока выполнения работ

Югорский оператор,

управляющая организация, уполномоченный представитель собственников помещений

20.           

Участие в приемке услуг и (или) работ, подписании Акта выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Согласно уведомлению Фонда

Югорский оператор, управляющая организация, Совет МКД, представитель собственников помещений

21.           

Передача копий документов о проведенном капитальном ремонте (в том числе копии проектной, сметной документации, договоров об оказании услуг и (или) о выполнении работ по капитальному ремонту, актов приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ и иные документы

В течение 10 календарных дней с даты подписания приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по капремонту управляющей организации

Югорский оператор, управляющая организация

22.           

Сообщение Югорскому оператору о выявленных недостатках (дефектах) в выполненных работах (оказанных услугах) по капитальному ремонту в течение гарантийного срока 

В течение 3 рабочих дней со дня получения информации о выявленных недостатках (дефектах)

Управляющая организация, Совет МКД, представитель собственников помещений